Startup Aurelian on välja töötanud tehisintellektil põhineva häälassistendi, mis aitab 911 operaatoritel toime tulla kõrge töökoormuse ja kõrge tööjõu voolavusega valdkonnas.
G. Ostrov
USA hädaabiteenuste operaatorite amet seisab silmitsi tõsise kaadrite ebastabiilsuse probleemiga. Üle 25% töötajatest lahkub töölt, töötamata isegi aastat, mis teeb sellest valdkonnast ühe juhtiva tööjõu voolavuse poolest kõigis erialadest.
Aureliani innovaatiline lahendus
Seattle startup Aurelian, mis on läbinud Y Combinator kiirendiprogrammi, pakkus sellele probleemile revolutsioonilist lahendust. Ettevõte on välja töötanud tehisintellektil põhineva häälassistendi, mis oluliselt vähendab 911 teenuse operaatorite koormust.
Kuidas AI-dispatcher töötab
Tehisintellekti süsteem "võtab toru" kohe, kui kõne saabub. Närvivõrk analüüsib pöördumise iseloomu ja otsustab edasise tegevuse üle:
- Kiireloomulised väljakutsed suunatakse kohe inimoperaatorile
- Vähem kiireloomulised olukorrad töödeldakse automaatselt
- Süsteem kogub kogu vajaliku teabe ja koostab aruandeid
Mittekiireloomulisteks olukordadeks loetakse müra kaebused, parkimiseeskirjade rikkumised, varastatud rahakottide avaldused ja sarnased juhtumid, mis ei nõua kohest sekkumist.
Muljetavaldavad tulemused
Arendajate andmetel töötleb AI edukalt 74% mittekiireloomulistest kõnedest ilma inimoperaatorite osaluseta. See säästab operaatoritele üle kolme tunni tööaega päevas, võimaldades neil keskenduda tõeliselt kriitiliseele olukordadele.
"911 teenuse operaatorid on koolitatud reageerima hädaolukordadele, mitte parkimiskaebustele. AI vähendab läbipõlemist ja aitab operaatoritel keskenduda kõige kriitilisematele olukordadele," rõhutab Aureliani kaasasutaja Max Keenan.
Praegune juurutamine
AI-dispatcherid töötavad juba edukalt hädaabiteenuste call-keskustes Washingtoni, Tennessee ja Michigani osariikides. Oluline on märkida, et juttu ei ole inimoperaatorite täielikust asendamisest – süsteem on mõeldud nende tööd täiendama ja teenuse tõhusust tõstma.
Tehnoloogia kohta täpsema teabe saamiseks külastage Aureliani ametlikku veebilehte.
Probleemide korral kirjutage meile, aitame kiiresti ja kvaliteetselt!