Стартап Aurelian разработал голосового помощника на базе искусственного интеллекта, который помогает диспетчерам службы 911 справляться с высокой нагрузкой и снижает текучесть кадров в отрасли.
G. Ostrov
Профессия диспетчеров экстренных служб в США сталкивается с серьезной проблемой кадровой нестабильности. Более 25% сотрудников увольняются, не проработав и года, что делает эту отрасль одной из лидеров по текучести кадров среди всех профессий.
Инновационное решение от Aurelian
Стартап Aurelian из Сиэтла, прошедший программу акселератора Y Combinator, предложил революционное решение этой проблемы. Компания разработала голосового помощника на базе искусственного интеллекта, который значительно снижает нагрузку на операторов службы 911.
Как работает ИИ-диспетчер
Система искусственного интеллекта «берет трубку» мгновенно при поступлении вызова. Нейросеть анализирует характер обращения и принимает решение о дальнейших действиях:
- Неотложные вызовы немедленно перенаправляются диспетчеру-человеку
- Менее экстренные ситуации обрабатываются автоматически
- Система собирает всю необходимую информацию и создает отчеты
К неэкстренным ситуациям относятся жалобы на шум, нарушения правил парковки, заявления об украденных кошельках и подобные инциденты, не требующие немедленного вмешательства.
Впечатляющие результаты
По данным разработчиков, ИИ успешно обрабатывает 74% неэкстренных вызовов без участия диспетчеров-людей. Это экономит операторам более трех часов рабочего времени в день, позволяя им сосредоточиться на действительно критических ситуациях.
"Операторы службы 911 обучены реагировать на чрезвычайные ситуации, а не на жалобы о парковке. ИИ снижает уровень выгорания и помогает диспетчерам сосредоточиться на самых критических ситуациях", — подчеркивает сооснователь Aurelian Макс Кинан.
Текущее внедрение
ИИ-диспетчеры уже успешно работают в call-центрах службы экстренного реагирования в штатах Вашингтон, Теннесси и Мичиган. Важно отметить, что речь не идет о полной замене операторов-людей — система призвана дополнить их работу и повысить эффективность службы.
Для получения более подробной информации о технологии посетите официальный сайт Aurelian.
В случае каких-либо проблем напишите нам, мы поможем быстро и качественно!